從2001年至今年的十多年間,作為中國(guó)企業(yè)制度創(chuàng)新領(lǐng)航者海爾等企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新大致上走了三個(gè)階段:先是內(nèi)部的流程再造,后是大搞外包(即開始與外部企業(yè)價(jià)值鏈)的捆綁式重組流程再造,以至第三階段發(fā)展到制造業(yè)服務(wù)業(yè)化,使企業(yè)運(yùn)作價(jià)值鏈直接跟消費(fèi)者的生活方式結(jié)合到一起——進(jìn)行全新的非比尋常的集成流程重組了。它的最本質(zhì)特征就是結(jié)合著消費(fèi)者的生活方式的演變進(jìn)行企業(yè)流程的再造和重構(gòu)。海爾三開門的卡薩蒂冰箱的推出,印度大家庭用的洗大袍子洗衣機(jī)的面市,以及海爾、美的、格力等企業(yè)在家電下鄉(xiāng)中種種緊貼農(nóng)民生活特點(diǎn)要求之解決方案的實(shí)施等等,都是這樣的成功案例,它們使得整個(gè)商業(yè)模式就發(fā)生了一個(gè)大的變化,而演進(jìn)的質(zhì)變焦點(diǎn)在于:前面那個(gè)應(yīng)叫做“產(chǎn)銷”商業(yè)模式,后者則為“營(yíng)消”商業(yè)模式;而從“產(chǎn)銷”向“營(yíng)消”之商業(yè)模式的嬗變,其相應(yīng)的企業(yè)文化也發(fā)生了質(zhì)的飛躍,傳統(tǒng)的“產(chǎn)銷”企業(yè)文化演變成了全新的“營(yíng)消”企業(yè)文化。
“營(yíng)消”型企業(yè)文化如何打造?
首先要明了:辦企業(yè)是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的。
問(wèn)題在于:價(jià)值產(chǎn)生是在企業(yè)銷售之后,還是顧客消費(fèi)之后?這是一個(gè)根本的大問(wèn)題,既往的管理學(xué)也好,經(jīng)濟(jì)學(xué)也好,都“異口同聲”說(shuō);只要產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái),就算有價(jià)值了,而不管產(chǎn)品賣出去了沒有,更不問(wèn)消費(fèi)者消費(fèi)了沒有?然而,事實(shí)上,一切的商品,不但要能賣出去,而且只有購(gòu)買的人——不但買來(lái)而且只有當(dāng)好吃的吃了,好穿的穿了,好用的用了,這時(shí)賣出去的商品才有了價(jià)值。
君不見,多年來(lái)贏利額超美國(guó)汽車三巨頭總和的豐田今年居然亦告虧損。原因何在?他的工業(yè)零庫(kù)存而商業(yè)渠道庫(kù)存則很多。其緣由何在?因?yàn)槲C(jī)到來(lái)人們要更加節(jié)能減排的車所致。由此可見,企業(yè)運(yùn)作在本質(zhì)上乃“營(yíng)消”,不是“產(chǎn)銷”。理所當(dāng)然,從理念體系上說(shuō),“營(yíng)消”企業(yè)文化事實(shí)上是“消費(fèi)后”文化。就是說(shuō),“營(yíng)消”企業(yè)文化的重心是在經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者之消費(fèi)生活中打造出來(lái)的。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
與此相聯(lián)系,特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是顧客要的是使用價(jià)值,而不是價(jià)值。
“營(yíng)消”企業(yè)文化是從用戶使用價(jià)值入手打造出來(lái)的。顯然,每一個(gè)真正想作好企業(yè),真正想搞好創(chuàng)新,真正能成功的企業(yè)家的人都必須明了:經(jīng)濟(jì)學(xué)概念講的價(jià)值有二個(gè),一個(gè)叫價(jià)值;一個(gè)叫使用價(jià)值。前者亦可叫交換價(jià)值,表現(xiàn)為貨幣;后者則是表現(xiàn)為食可果腹,衣可遮體等等的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。而顧客要的是使用價(jià)值,在操作上,當(dāng)然就只能在實(shí)際的“使用”之后才能獲得價(jià)值。一方面,它不像貨幣,拿到手即可;另一方面,不管是部頒標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)頒標(biāo)準(zhǔn)都只有相對(duì)意義,只有實(shí)際消費(fèi),才是絕對(duì)可靠的東西。這一點(diǎn),在今天尤為重要,現(xiàn)在帶普遍性的一大社會(huì)傾向是空前高漲化了的“贏利”意識(shí),使得相當(dāng)部分企業(yè)家大大強(qiáng)化了利潤(rùn)掛帥的理念。在實(shí)踐上表現(xiàn)為從最初的土豆當(dāng)天麻賣,色澤差大米白漂了賣……一直發(fā)展到今天的三鹿毒奶。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
在“營(yíng)消”文化運(yùn)作上,特別強(qiáng)調(diào)顧客糾錯(cuò)第一,而不是企業(yè)糾錯(cuò)第一。
眾多周知,任何一個(gè)企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)都是以其卓越管理為保障的,而成功管理之關(guān)鍵在糾錯(cuò)。企業(yè)文化作為一種管理文化,這就尤其要樹立一種糾錯(cuò)管理理念。萬(wàn)千的實(shí)踐證明,最成功的糾錯(cuò)管理是市場(chǎng)即顧客糾錯(cuò)。不管是海爾的6s大腳印,還是tcl等許多企業(yè)搞得末位淘汰制,那個(gè)不是市場(chǎng)顧客糾錯(cuò)而最終奏效的呢?另一方面,商業(yè)發(fā)展史表明任何一個(gè)國(guó)家,企業(yè)的崛起必須有成熟的消費(fèi)者,沒有成熟的消費(fèi)者,不可能有成熟的企業(yè)和企業(yè)家。在南斯拉夫,改革大門一開,老太太上街買菜手持多達(dá)二千多條的法律實(shí)用手冊(cè)——她們要進(jìn)行市場(chǎng)糾錯(cuò)啊。只有600多萬(wàn)人的瑞士其產(chǎn)品在球市場(chǎng)占有率占到10%左右的有幾十種,它何以達(dá)如此之高成就?原因很簡(jiǎn)單,人口太少,市場(chǎng)太小生產(chǎn)產(chǎn)品稍多點(diǎn)就得銷往國(guó)外,而外國(guó)人的“倒逼”他們不斷地提高質(zhì)量,壞事變成了好事,成就了今天的事業(yè)。
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