2003年,我從武漢一所師范類大學(xué)法語系畢業(yè),可惜我只是個大專生。站在會展中心,看著本市和外地的各類人才把招聘會現(xiàn)場擠得水泄不通,我的心一陣陣地發(fā)緊。幾乎每個招聘攤位前都圍滿了人,簡歷堆成小山,大公司攤位前更是里三層外三層,外層的人只能把簡歷扔進去,砸在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來擠去,一直沒有投簡歷,雖然我早已看好家樂福公司,并對他們招聘銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位很感興趣,但看見有不少名牌大學(xué)的本科生、碩士生也在投簡歷,我的自信心立刻消失得無影無蹤。我暗自記下聯(lián)系方式和地址,并在網(wǎng)上收集了很多家樂福的資料,還特意去了趟連鎖店實地考察。我把自己觀察到的細(xì)節(jié)和真實感受也寫進求職信里。一星期后,家樂福的hr來電話問我愿不愿意應(yīng)聘人事經(jīng)理助理職位,雖然這與我最初競聘的職位并不相符,可考慮到這畢竟是一次機會,我也不能輕易拒絕啊。
面試安排在10點。我特意提早出門,比預(yù)定時間早到了20分鐘,這樣使我有充足的時間來填寫報名表格,穩(wěn)定情緒。這次面試分別要面對hr經(jīng)理、收銀區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和法國總監(jiān),一共四輪考驗。
hr經(jīng)理的題目是這樣的:“假設(shè)你在家請客,客人來后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒有了,你會怎么辦?有三種選擇,第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代,第二是找專賣店花高價買同一品牌紅酒,第三是去大賣場排一個小時隊買同一品牌紅酒。你選擇哪種?”我選擇了第二種辦法。hr經(jīng)理說:“這道題其實是測試如果大賣場某種緊俏商品缺貨,你會怎么辦。選擇第二種辦法相當(dāng)于到同行中購買,缺點是成本太高,說明你成本控制有點問題。”
“如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理?”輪到收銀區(qū)經(jīng)理問我。這個問題好回答,我暗自高興:“當(dāng)然是向顧客賠禮道歉,并給他一個改善服務(wù)質(zhì)量的承諾?!薄翱墒悄愣紱]有問究竟是誰對誰錯!”他馬上指出。我辯解:“我們是服務(wù)性行業(yè),顧客永遠(yuǎn)是對的?!苯又€問了些工作的細(xì)節(jié)問題,因為沒有工作經(jīng)驗,我都很坦誠地告訴他:“因為自己缺乏經(jīng)驗,所以回答不周,但我以后會努力學(xué)習(xí)的?!?
走進銷售區(qū)域經(jīng)理的房間,只見地上有幾個大紙團,“這不會是在考驗我吧?這題目多老套??!”想歸想,我還是撿起紙團扔進廢紙簍里。銷售經(jīng)理的問題全是關(guān)于家樂福的,“你認(rèn)為家樂福應(yīng)該怎樣和‘麥得龍’‘中百’競爭?”想起投簡歷時,我曾收集過家樂福的剪報,對公司有一定認(rèn)識,于是說:“家樂福的特色是服務(wù)人性化和購物環(huán)境舒適,關(guān)鍵是發(fā)揚優(yōu)勢,建設(shè)好特色區(qū)域……”剛回答完,我就看見銷售經(jīng)理爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。
中午11點多鐘,我接受法國總監(jiān)的英語面試。我一坐下他就說了句:“introduce yourself(介紹你自己)!”然后便低頭看著我的簡歷。我努力回想著簡歷上的內(nèi)容,生怕說的和簡歷上的有矛盾,自我介紹有點兒像在翻譯簡歷,再加上太緊張,英語說得不太流利。兩分鐘后法國人看完簡歷,指著“期望月薪1200元”,“why you fill this figure?”(你為什么填這個數(shù)字?)我解釋是參考了報紙上的有關(guān)報道,再結(jié)合自己的情況,忽然想到,“他會不會是嫌我填得太高了?”于是我趕緊問他,“do you think its too high?”(你是否認(rèn)為太高了?)法國人笑著說:“no,no!” 接著,他又問了我很多實際的工作問題,我給出的回答都比較有針對性,他把我的回答都記了下來。
兩個星期后,我接到了“二面”通知。這最后一關(guān)由外表威嚴(yán)的連鎖店最高負(fù)責(zé)人——店長把守。他從自己的經(jīng)歷談起:“前任外籍店長走后,我和四位外國同事競爭這個職位。我想了個辦法,在最短時間里超過了他們。如果是你會怎么辦?”我說:“我用最短的時間看到他們的優(yōu)點,并在最短的時間內(nèi)把他們的優(yōu)點學(xué)到手!”
“你做得很對。”店長拍拍我的肩膀,“你很有團隊精神,明天來簽約吧……” 真是沒想到,這一切來得太讓我意外了。
都說“細(xì)節(jié)決定成敗”,但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細(xì)節(jié)問題上表現(xiàn)得并不完美,可最后還是拿到了offer,可見并不是所有細(xì)節(jié)都能決定成敗。但我做得比較好的正是“提前研究公司情況,包括實地踏勘”;“面試時得體的表現(xiàn)”和關(guān)鍵時刻的“團隊精神”。
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