績(jī)效面談是指管理者要對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行打分,確定員工本周期績(jī)效表現(xiàn),然后,根據(jù)結(jié)果,與員工做一對(duì)一、面對(duì)面的績(jī)效溝通,將員工的績(jī)效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們,讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),以便在下一個(gè)月績(jī)效做得更好,達(dá)到改善績(jī)效的目的。
面談交流要直接而具體,不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。對(duì)于主管來說無論是贊揚(yáng)還是批評(píng),都應(yīng)有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支持,使員工明白哪些地方做得好,差距與缺點(diǎn)在哪里。既有說服力又讓員工明白主管對(duì)自己的關(guān)注。
如果員工對(duì)績(jī)效評(píng)估有不滿或質(zhì)疑的地方,向主管進(jìn)行申辯或解釋,也需要有具體客觀的事實(shí)作基礎(chǔ)。這樣只有信息傳遞雙方交流的是具體準(zhǔn)確的事實(shí),每一方所做出的選擇對(duì)另一方才算是公平的,評(píng)估與反饋才是有效的。
當(dāng)然,面談是一種雙向的溝通,為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法,主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話,充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因?yàn)樗季S習(xí)慣的定向性,主管似乎常常處于發(fā)話、下指令的角色,下屬迫不及待的表達(dá),主管不應(yīng)打斷與壓制;對(duì)員工好的建議應(yīng)充分肯定,也要承認(rèn)自己有待改進(jìn)的地方,一同制定雙方發(fā)展、改進(jìn)的目標(biāo)。
此外,績(jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效,是工作的一些事實(shí)表現(xiàn),員工是怎么做的,采取了哪些行動(dòng)與措施,效果如何,而不應(yīng)討論員工個(gè)人的性格。反饋面談需要指出員工不足之處,但不需要批評(píng),而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處,指出績(jī)效未達(dá)成的原因。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
沒有信任,就沒有交流,缺乏信任的面談會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁,不敢放開說話,充滿冷漠、敵意。而反饋面談是主管與員工雙方的溝通過程,溝通要想順利地進(jìn)行,要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí),就必須有一種彼此互相信任的氛圍。
那么如何做好績(jī)效面談,時(shí)代光華認(rèn)為有兩個(gè)重要技巧是需要hr和管理者掌握的。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
第一,best反饋,是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行:描述行為、表達(dá)后果、征求意見、著眼未來。best法則又叫“剎車”原理,是指在管理者指出問題所在,并描述了問題所帶來的后果之后,在征詢員工的想法的時(shí)候,管理者就不要打斷員工了,適時(shí)地“剎車”,然后,以聆聽者的姿態(tài),聽取員工的想法,讓員工充分發(fā)表自己的見解,發(fā)揮員工的積極性,鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后,管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。
第二,漢堡反饋,是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行:先表揚(yáng)特定的成就,給予真心的鼓勵(lì);然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn);最后以肯定和支持結(jié)束。
漢堡原理的作用在于提醒管理者,績(jī)效面談的作用在于幫助員工改善績(jī)效,而不是抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放,因此,表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),指出不足,然后肯定和鼓勵(lì),才是最佳的面談路線。
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